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项立刚的博客

 
 
 

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中国通信业知名观察家。长期观察、研究中国IT业和通信业,对于电信业的发展、电信管制政策、电信业的发展趋势、SP产业的发展策略、3G技术和业务都有深入研究。熟悉通信业的组织结构、运作模式,了解通信技术发展历程,对通信业新技术有全面了解,经常对通信业热点问题有独到见解。曾被媒体评为“燕京大写手”“最佳产业推动者”“影响中国IT业TOP100人物”等。2000年创办《通信世界》周刊,短时间带领《通信世界》成为通信业最具影响力的媒体,曾任《通信世界》周刊的社长兼总编。北京邮电大学世纪学院兼职教授。

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电信业必须从“带宽崇拜”到“管理、…  

2010-11-01 10:24:00|  分类: 行业技术 |  标签: |举报 |字号 订阅

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电信业必须从“带宽崇拜”到“管理、服务优先”

 

观察电信业这么多年,我一直在思考,什么是电信业最核心的竞争力,是电信业最重要、最足以支撑这个行业,最无法代替的力量?我想这么多年来,我慢慢得出一个结论,就是电信业强大的服务能力。这个服务能力是通过几十年的管理体系、企业文化、员工培训、管理流程而渐渐积累起来的。一个好的电信运营商,一定是工作流程合理、执行力强、员工有凝聚力,在当今是信息化能力最强的企业。

经常我听到大家说创新,于是电信运营企业也有说创新,当然在一些局布,一些流程、管理模式、包括技术上是要创新的,但是总体而言,电信运营商最强大的能力不在于创新,甚至是无法创新的。道理很简单,创新就是要打破陈规,打破旧的体制,打破旧的模式与习惯,创新就需要反传统,就需要突破权威。甚至从人的性格而言,一个守纪律,听领导话,执行能力很强的人,是不可能创新的。所以纵观世界创新企业,经常是一些小企业,这些小企业没有包袱,没有陈规,没有一个完整的体系,不是靠执行来实现收入和回报。而对于那些大企业而言,除了极少数形成了特殊的创新机制,大部分企业要完全摆脱旧的体系,进行全局性的创新,基本不可能。

电信业今天的成功,就是服务的成功,几十年来采用信息化强化出电信服务体系,目前是社会服务中,效率最高、技术水平最为强大、反应速度最快的一个服务体系。服务10多亿电信用户,全国电信运营商的员工不到200万,强大的服务支撑系统,面对任何一个用户的服务,需要从数百万,甚至千万用户中,第一时间搜索到用户,第一时间进行操作,系统的反应是秒为单位的,这样强大的支撑体系,7*24小时的服务,目前全国各个行业,电信业是绝无仅的,也正是这样的服务支撑体系,电信业不但得到了发展,而且也产生较高的回报,因为服务成为商业模式的重要基础。

以广电业为例,当电视网建设的过程中,因为没有建设服务支撑体系,广电网只是一个单向播送的网络,全世界都没有办法获得收入,所以产生了两种模式,一种是收电视税,比如英国,但是这种情况,需要动用政府资源,很难在其它国家实现。另一种就是免费。我国最早就完全是政府拨款,其后的收入主要是来自广告。这样一种间接收费的模式,实现的收入是非常有限的,一个地方电视台它实现的收入差不多和电信运营商收入差距10倍。即使是有有线电视技术出现,广电行业已经进入直接收费模式,同样没有管理和服务支撑的平台,不能把用户进行有效的区分,结果只能统一采用包月定价。所谓包月定价,意味了所有的用户,采用一个定价标准,这是一种最无奈的定价模式,它只能采用穷人的价格标准定出低价格。这就是没有服务支撑体系,影响了商业模式,最终影响了全行业收入水平的典型的例证。

很长期以来,我们电信最重要的服务支撑就是网络,没有网络就没有服务,因此,重视网络建设,重视带宽,一直是电信业最重要的基础,技术优先成为这个行业的普遍现象。所以我们在面向 3G时代时,我们最早说的3G,都是带宽层面上的3G,都是通过各种手段提升带宽,这当然是正确的,但是当带宽到了一定程度,电信业进一步增长的力量却不仅是带宽的提升,而必须再一次提升自己网络、业务管理能力和服务支撑能力。目前电信业的管理与服务支撑体系,是基于语音为主的一个体系,一个面向3G的世界,服务从点对点的服务,到机器对多点服务,它的特性,服务的要求都发生了很大的变化,服务的点从较为集中的某几项业务,到了分散的大量的业务,这种情况下,如果只是解决了带宽,那是一个没有价值的带宽,一个没有管理体系,没有商业模式,没有服务体系的带宽,其实只是给运营商带来成本和经营压力。只有把带宽加载上管理和服务,这样的带宽才是有价值的带宽。

自从3G发牌以来,电信运营商加快了3G网络的建设,目前每年投入超过千亿,我们也看到网络的完善,但是用者并不多,业务没有充分挖掘出来,对于未来3G业务发展,它还只是一个互联网的延伸。显然一个商业模式很成问题的互联网,无法给电信业带来太多的机会和实质性的增长。增长的机会必须是通过管理和服务,提升网络的能力。在这个层面上,我们还没有看到太多实质性的突破。这正是中国电信业需要从战略上去思考、去准备,去做扎实的地方。而对于3G的聚焦点,我们必须要从带宽转向管理与服务。

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