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中国通信业知名观察家。长期观察、研究中国IT业和通信业,对于电信业的发展、电信管制政策、电信业的发展趋势、SP产业的发展策略、3G技术和业务都有深入研究。熟悉通信业的组织结构、运作模式,了解通信技术发展历程,对通信业新技术有全面了解,经常对通信业热点问题有独到见解。曾被媒体评为“燕京大写手”“最佳产业推动者”“影响中国IT业TOP100人物”等。2000年创办《通信世界》周刊,短时间带领《通信世界》成为通信业最具影响力的媒体,曾任《通信世界》周刊的社长兼总编。北京邮电大学世纪学院兼职教授。

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运营商需要重视计费系统的问题及相关效应  

2010-07-05 12:51:00|  分类: 行业技术 |  标签: |举报 |字号 订阅

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运营商需要重视计费系统的问题及相关效应

 

7月4日开始,央视开始多套节目集中报道运营商计费系统的缺陷成消费者的“吸费陷阱”。这对于电信业来说是一件非常需要重视的大事。

资费永远是一个敏感的大问题,因为它和用户的切身利益相关,和每一个消费者的利益相联系。很长时间以来,对于运营商的计费体系,社会大众总体而言,都是信任和认同的,这种信任是支撑了电信业运营的一个重要依据。如果大量用户对于电信运营商的计费体系持怀疑态度,不仅对于电信业务的发展会产生重大影响,而且也会导致运营成本的大大增加,比如现在中国一半的电信用户如果每月要求打印电话详单,一次花费0.1元成本,一月也将增加5000万成本,而有1%的用户进行咨询和交涉,那运营商的客服系统也很难支持。因此,对于这次关于计费系统的问题,运营商必须要重视,要给出合理的解释,要把情况说清楚。

1.我们都知道,对于大型国有企业,并且利润情况非常好的企业,进行计费做假是既无动机也无必要。当然,这是从公司的角度看,或是集团的角度看,而对于地方运营公司,为了完成任务,有没有这种情况,电信运营商应该进行慎重的调查,对出合理的回答。如果有这种情况,该处理的一定要严肃处理,否则很容易造成姑息养奸,给其他员工以例子,做点假的是没有问题。而这种情况就可能有人胆子起来越大,问题越来越多。

2.计费是一个复杂的体系,会不会有软件方面的错误?这些也需要运营商加查检查。我们都知道现在的计费系统由多家厂商提供,不同的计费系统可能会存在衔接问题,而且一家运营商不但有多少厂商提供计费系统,而且运营商还要相互之间进行互结算,比如用电信的固网打移动的手机,还是打往外地,这其中就有运营商之间的相互结算。对于这些系统,仅有一个有关部门的合格证是不够的,需要经常的检查和校准,发现其中的问题。

3.运营商一定要建立起一个宁肯少收,也不要激怒社会的原则。有一些计费的原则和办法,虽然多收了一些费用,其实并不多,对于运营商总收入并无多少帮助,而在这些小问题上,一些系统的计费原则和办法就是和用户计较,这个过程,即使运营商多收了,对于自己收入增长价值并不是很大,但是却对用户的感觉和体验有很大刺激,何苦一定要在小地方执行对自己有利的原则?因为这件事上,用户不仅是付费多少的问题,而是规则的制定,用户没有太多的发言权,计费系统是在运营商手里,由运营商说了算,用户的心态就是弱势和对立的,其实在小利上让一些,远比和用户计较有价值。我记得通信业一位很资深的人士曾经和我说过电话费的计费单元,是按分钟计费,还是接秒记费,其实说到最实质是尾数的处理,分钟计费如果越过1分钟,尾数不计费,消费不会有意见,但是一定要超过1分钟就接2分钟计算,用户自然不干,最后是缩小计费单元,而运营商需要大量投入进行设备改造。

4.运营商千万不能再躲了,面对这些问题,不讲清楚,永远是疑问,永远是媒体的质疑,长期下去自然是会形成全社会的印象,就是运营商都在乱收费。说到这里,我想起昨天央视《对话》的一个节目,曾经高通就是垄断的代名词,社会充满了恶评,而汪静上任之后,自己面对媒体,把问题讲清楚,今天高通在中国取得巨大的成功。越是讳莫如深,越是会加深裂痕,越是直面,越能赢得理解。这些电信业必须要学会面对和处理。

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