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项立刚的博客

 
 
 

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中国通信业知名观察家。长期观察、研究中国IT业和通信业,对于电信业的发展、电信管制政策、电信业的发展趋势、SP产业的发展策略、3G技术和业务都有深入研究。熟悉通信业的组织结构、运作模式,了解通信技术发展历程,对通信业新技术有全面了解,经常对通信业热点问题有独到见解。曾被媒体评为“燕京大写手”“最佳产业推动者”“影响中国IT业TOP100人物”等。2000年创办《通信世界》周刊,短时间带领《通信世界》成为通信业最具影响力的媒体,曾任《通信世界》周刊的社长兼总编。北京邮电大学世纪学院兼职教授。

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全球通资费调整面向客户更有亲和力  

2011-07-05 06:40:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    全球通用户是中国移动通信最老的一批用户,也是对电信运营商贡献较大的用户群,不过很长时间以来,在各种新的套餐出现,对不同的用户进行优惠时,全球通用户会觉得作为贡献较多的老用户群,获得的优惠并不多。一段时间以来,各地资费套餐非常多,资费结构复杂。甚至有专家说,消费者要是找到一个适合自己的套餐,需要有精算师的水平,这种情况面向移动互联网时代,很难让用户充分使用。因此,制定出简单、明晰,操作方便,一看就懂的资费套餐,让全球通用户得到真正的实惠,已经成为一个非常现实的问题。

    最近,中国移动发布了新的“全球通新的资费套餐”, 全国范围内全面清理资费套餐,不仅大大降低了资费,实现了全国范围内的长市漫通话价格统一,免费接听,而且展示了面向客户的亲和力。

    新的全球通套餐中,包括三大套餐,商旅套餐:简单说就是出差非常方便。全国范围内单向收费,可享受全国漫游接听免费;专为商务旅行客户设计,国内主叫通话时长,国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九(0.19元/分钟)。套餐内赠送30M流量,满足客户基本上网需求,赠送来电显示、139邮箱5元版业务。

    由于商旅套餐中包含了较多的通话时长,又不分本地长途或漫游,全国范围内统一资费,出差用户可以没有顾虑的畅聊、畅听。这对于经常的旅客来说,就变得更加方便,也大大减少了开支。

    上网套餐:面向移动数据业务较多的用户,全国范围内单向收费,办理后可享受全国漫游接听免费;最低赠送200M;国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每KB 1厘钱(0.001元/KB),国内漫游、长途、市话主叫最低0.19元/分钟。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。

这个套餐最大的好处是,只要办理了这个套餐,直接包括最少200M的数据流量,而不需要用户额外再办理数据流量,这样用户在使用智能手机时,自然使用数据业务,不需要再再额外付出,不仅是价格的问题,最重要是方便。

    专属数据业务可选包:用户可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠,享受电话客户经理等其他专属服务。大大提高了全球通用户的自主选择性,专属数据业务的使用也更具人性化。

从这次全球通资费调整体现了面向移动互联时代,资费套餐的设计思路,就是简单明了,消费者看得懂,理解得清楚,可以方便做出选择。对于移动数据业务,不需要用户去再申请,直接赠送了相当数量的数据业务,尤其是使用上网套餐,套餐价格已经比较便宜,最低只有58元,同样包括200M的数据费用,这样用户一般性使用手机数据业务时,不再需要为流量而操心,更不可能出现,偶尔用户使用一下手机上网功能,出现数据流量大账单的情况。

    移动互联时代,要吸引用户,做好服务,是一个复杂的系统工程,资费是一个敏感也是最基础的问题,只有把资费做到明晰,适合用户需要,用户才能使用起来舒心、放心,才能放心使用。这需要各家运营商共同努力。

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