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中国通信业知名观察家。长期观察、研究中国IT业和通信业,对于电信业的发展、电信管制政策、电信业的发展趋势、SP产业的发展策略、3G技术和业务都有深入研究。熟悉通信业的组织结构、运作模式,了解通信技术发展历程,对通信业新技术有全面了解,经常对通信业热点问题有独到见解。曾被媒体评为“燕京大写手”“最佳产业推动者”“影响中国IT业TOP100人物”等。2000年创办《通信世界》周刊,短时间带领《通信世界》成为通信业最具影响力的媒体,曾任《通信世界》周刊的社长兼总编。北京邮电大学世纪学院兼职教授。

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智能管道:电信运营商移动互联网正确之路  

2013-05-10 10:57:00|  分类: 智能管道,移动互 |  标签: |举报 |字号 订阅

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智能管道:电信运营商移动互联网正确之路

 

长期以来,我一直认为移动互联网是由5个方面构成的,高速度的移动网络、智能手机、新业务、业务管理平台与计费平台、智能客户服务平台。这个体系中,电信运营商、设备制造商、业务开发商、平台构建者和客服支撑者,不同的人做不同的市场,拥有不同的机会。业务开发者去做手机,很难成功,手机厂商做业务也比较难。

到底电信运营商应该做什么?很多人说电信运营商没有互联网基因,是做不了互联网,其实很大程度是从角度看,那是从做新业务的角度看。确实,如果从做新业务的角度,电信运营商确实无论是机制、文化还是人才结构都不太适合做业务,所以我们也很少看到移动互联网业务领域中运营商的成功。

但是,移动互联网领域,电信运营商是不是不具有机会了?不是,我认为机会是非常非常大,电信运营商不是只去做某种移动互联网业务,而需要的是构建一个强大的平台,这个平台最为核心的就是高速度的移动网络、业务管理与计费平台、再加新的客户服务平台。简言之,就是智能管道。

智能管道是以管道为基础,立足于电信运营商的管道的特点,而在这个管道的基础上,把管道做更加智能,更加强大,更加有服务能力,通过这个管道,不仅为移动互联网提供B2C的服务,同时这个管道也是一个B2B的平台,为更多的开发者提供业务管理、业务推荐、计费、客户服务的能力。

那么智能管道包括哪些内容?我想智能管道应该包括以下6方面的内容:

1.网络的智能调配能力。这是网络本身的能力,我们知道移动通信的资源是非常有限的,随着大量的用户涌入,靠增加无限制基站数做到资源复用,是一件不可能的事。要利用好目前的移动资源,提供更多的服务,这就是需要把网络的资源调配起来,一方面是尽可能向需要的地方倾斜,减少资源浪费,保证使用者需要。另一方面也要让有限的资源发挥最大的经济价值,这都是需要进行资源的调配与整合。

2.智能感应器的综合集成能力。我们的手机已经远不再是一个计算、存储与通信的工具,智能感应能力正在成为它最强大的能力,但是,直到今天,我们智能手机里所有的智能感应器,没有一个是可以综合管理,也不可能把这些庞大的数据都收集起来。这件事只有电信运营商能够做到。有一天,把我们智能手机的光线、触摸、体态、影像、位置、温度、湿度、辐射、动态、红外、NFCRFID这些感应器都进行记录,都管理起来,转化为提供给各种信息服务的资源,这是巨大的市场机会。

3.业务的管理能力。目前我们已经有几十万种移动互联网的业务,但是大量的业务都是散落在互联网中,没有管理,缺少服务平台,只是在软件商店中下载,苹果正是因为有管理,才保证了服务的高品质,Android平台里,因为缺乏管理,安全性极差,问题很多,这种情况长期下去,用户会失去对于移动互联网的信任。一个好的管理平台和管理体系,借鉴苹果的质量的审核,正是电信运营商应该做的事。

4.综合计费能力。开发者是需要吃饭的,做出了业务与服务,就必须要有可以产生收入,这是一个不可回避的问题,但是因为没有好的计费平台,除了广告收入,业务开发者只能把它放在苹果的App Store中销售,但是因为价格过高,用户不愿意购买,而Android连这样的平台也没有,开发者完全无法获得收入。这是电信运营商一个最好的机会,通过建立一个业务平台,不是卖App,而是卖服务,每次服务,用户付费,这也是用户很能接受一种模式。这样的计费平台,不仅可以给开发者带来收入,也可以给电信运营商带来丰厚的回报。

5.客户管理能力。电信运营商手中有数亿用户,用户除了使用语音业务,现在越来越多的使用各种数据,这些行为习惯运营商最了解。形成一个大数据,开发出有价值的服务与应用,有很大的机会。

6.客户服务能力。目前大量的智能手机用户,已经拥有智能手机,却很少使用移动互联网的服务,重要的原因是什么?是学习的门槛,是使用过程中出现的问题很难解决,电信运营商具有传统的营业厅、客服电话,现在网厅也在逐渐强大起来。还需要开拓基于移动互联网的新服务渠道,比如飞象邦邦这样新型移动互联网客服平台,通过客户端的手段进行交流,解决所有的服务问题。

智能管道是电信运营商利用自己强大的能力,构建一个集网络、业务管理、计费、客服为一体的综合平台,电信运营商为基础,业务开发商为主导,创造合作共赢。这样一种探索,不仅是理论上,各地电信运营商也在尝试中寻找机会。最近广东联通披露了其智能管道方面的合作伙伴,包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、土豆、PPTV、凤凰、音悦台、多米、网易等11家企业。运营商正试图构建“智能管道”来打造一个以其为主导的移动互联网开放平台。这是一种创举,也是电信运营商移动互联网道路上重要一步。不是和这些开发者去争抢,而是为它们提供有价值的平台,为它们服务,帮助它们获利,同时,自己也在这个过程中强大起来。这才是找到了一条电信运营商在移动互联网发展过程中的正确之路。

 

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